「ACTV Phone」用ＩＰ電話対応機器をご利用中のお客様へのお詫びとお願い

　平素より、本サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、お客様にご利用いただいているNECアクセステクニカ製IP電話対応機器（Atermエーターム）の ソフトウェアの一部に不具合があり、電源投入後、約６年９ヶ月（２４８５日）の間連続して使用すると、電話の発着信ができなくなることが判明しましたので、対象機種をご利用中のお客様へお知らせを お届けしております。
　お客様に多大なご迷惑をおかけしますことを心よりお詫び申し上げますとともに、何卒ご理解、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

１．対象機種　ＡｔｅｒｍＢＲ５００Ｖ

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２．発生原因と事象
ソフトウェアの不具合により、電源投入後、約６年９ヶ月（２４８５日）の間連続して
利用すると電話の発着信ができなくなります。

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３．対処方法
本不具合の対処方法として、以下の方法がございます。お客様のご都合により
対処方法をご選択いただきご対応いただけますようお願い致します。

I. お客様によるソフトウェア・バージョンアップ
同封のバージョンアップ手順書に従い、お客様にて装置のソフトウェアのバージョンアップをお願いいたします。

■ 画像付で設定手順を紹介しております。クリックしてご確認下さい。
※青森ケーブルテレビネットワークからのみ表示可能

II. 設定業者が訪問してバージョンアップ作業
弊社より委託された設定業者がお客様宅を訪問させていただき、お客様宅のＩＰ電話対応機器 のソフトウェア・バージョンアップ作業を実施させていただきます。

※　訪問作業をご選択いただくお客様は、誠に申し訳ありませんが、お客様より下記の「Ａｔｅｒｍ　ＩＰ電話バージョンアップサポートセンター 」に、ご連絡いただけますようお願いいたします。

III. ＩＰ電話対応機器の電源プラグの「抜き差し」の実施
お客様宅のＩＰ電話対応機器の電源プラグ（コンセント）の「抜き差し」の実施をお願い致します。これにより、事象発生を約６年９ヶ月後に延伸させることができます。

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４．その他
この度の不具合対応に伴うお客様への告知、お客様からのお問い合わせ対応、その他関連する業務をＮＥＣアクセステクニカ株式会社が委託を受けて実施しております。ＮＥＣアクセステクニカより対応方法の確認連絡をさせて頂くことがございます。

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５．お問合せ先
【専用窓口】　Ａｔｅｒｍ　ＩＰ電話バージョンアップサポートセンター
○電話番号　： ０１２０−３５００４８　
※携帯電話、PHSからでもご利用いただけます。
※IP電話をご利用の方で一般加入電話を接続していない場合、以下にお掛けください。
０５３７−２１−１５２１
○受付時間　： ３月３１日まで　午前９時〜午後９時（土・日・祝日も受付）
４月　１日以降　午前９時〜午後５時（土・日・祝日も受付　※）
　　　　　　　　　　※　土・日・祝日の受付は５月３１日まで

<<ご注意>>　お問い合わせいただく際には、お手数ですが、お送りいたしました本ＤＭをお手元にご準備いただきますようお願い申し上げます。